비대면 카드결제 방식의 이름보다 손님이 돈을 내는 장면을 먼저 그려 보세요.

가르는 기준은 둘입니다. 손님이 직접 누르느냐 사장님이 대신 넣느냐, 그리고 누가 카드 정보를 만지느냐입니다.

결제 주소는 손님이 받은 주소를 눌러 휴대폰에서 직접 값을 치르고, 수기 입력은 사장님이 손님에게 들은 카드 번호를 대신 넣으며, 몰 결제창은 손님이 몰 주문서를 적고 스스로 결제합니다. 주소와 결제창은 손님이 직접 결제하니 사장님이 카드 정보를 만질 일이 없고, 수기 입력은 사장님이 손님 정보를 다루니 그만큼 조심스럽게 다뤄집니다. 무엇이 사장님 가게에 열릴지는 업종을 살핀 심사를 거쳐 상담과 계약에 따라 정해지고, 그 결과가 서명 문서에 적힙니다. 어느 쪽이 맞을지는 장면을 들어 봐야 보입니다.

손님이 돈을 내는 장면 한 토막을 들려주시면 후보가 금세 좁혀집니다.

단골이 전화로 주문하는지, 메시지로 예약하는지, 출장 일을 마친 자리에서 받는지가 갈림길입니다. 대화 캡처 한 장이나 하루치 주문을 통로별로 세어 본 메모가 있으면 이야기가 훨씬 빨라집니다. 손님 연령대와 한 번에 받는 금액, 예약금과 잔금으로 나눠 받는지도 함께 알려 주세요. 다만 후보가 좁혀진다는 것과 열린다는 것은 다른 이야기라, 실제로 무엇이 열릴지는 심사를 거쳐 상담과 계약에서 정해집니다. 결과가 나오기 전까지는 손님에게 미리 공지하지 마세요. 몇 번 써 보면 손님 반응을 보며 문구를 고쳐 가는 재미도 생깁니다. 반응이 좋았던 문구는 메모해 두세요.

낯선 주소 한 줄만 덩그러니 가면 그럴 수 있습니다. 인사 한 줄과 주문 요약을 앞에 붙이면 손님 손가락이 훨씬 가볍게 움직입니다.

예를 들어 꽃집이라면 가게 이름, 찾아가실 날짜, 꽃다발 종류와 값을 짧게 적고 그 아래 주소를 붙이는 식입니다. 결제를 실제로 처리하는 회사 이름도 함께 적어 두면 손님이 화면에서 처음 보는 이름에 놀라지 않습니다. 베스트페이는 금감원에 등록된 1차 PG사와 계약한 2차 PG라 그 이름을 숨김없이 알려 드립니다. 단골에게는 대화 도중에 곧 주소 하나 보내 드린다고 먼저 말해 두면 충분하고, 문구는 가게 평소 말투를 그대로 살리는 편이 믿음을 줍니다.

손님 입으로 허락을 듣고, 들은 번호는 흔적 없이 지우는 것이 가장 중요합니다.

통화 끝에 주문 내용과 금액을 한 번 더 말씀드리고 이대로 결제해도 되는지 대답을 들은 뒤에만 입력하세요. 들은 카드 번호는 종이에 적거나 사진으로 남기지 말고, 메시지로 받았다면 결제가 끝나는 대로 지워 두세요. 붐비는 가게 안에서 번호를 소리 내어 따라 읽는 일도 피하시는 편이 좋습니다. 직원이 함께 일한다면 누가 입력을 맡을지 정해 두고 같은 습관을 지키도록 안내해 주세요. 수기 입력이 열릴지는 업종과 거래 모습을 본 심사와 계약에서 정해집니다. 그 습관이 단골의 믿음을 오래 지켜 줍니다. 처음 일하는 직원에게는 첫날 이 규칙부터 알려 주세요.

몰이 지어진 틀에 따라 다릅니다. 빌려 쓰는 몰이라면 쌍둥이 몰로 승인을 받는 며칠이 필요합니다.

직접 만든 홈페이지라면 주문서 끝에 PG 창을 잇는 쪽으로 상담하고, 어떤 손질이 필요한지는 사이트 구조를 본 뒤 말씀드립니다. 매달 이용료를 내는 몰은 그 플랫폼이 자기 결제사와 계약해 두어 다른 결제창을 그대로 끼우기 어렵기 때문에, 쓰시던 몰을 본뜬 쌍둥이 몰에 PG를 달고 승인을 받은 뒤 옮깁니다. 이 작업의 범위와 비용은 착수 전에 협의합니다. 무엇이 열릴지는 업종을 살핀 심사와 계약에서 정해집니다. 몰이 없다면 세팅 대행도 함께 상담할 수 있습니다. 같은 몰이라도 주문 흐름에 따라 손볼 곳이 달라지니 화면 사진을 함께 보내 주세요.

손님 나이대가 고르지 않은 가게라면 젊은 손님과 단골 어르신을 다른 길로 맞는 그림도 가능합니다.

예약금은 주소로, 현장 잔금은 단말기로 받는 식의 조합도 자주 이야기합니다. 다만 각 방식이 열릴지는 심사를 거쳐 상담과 계약에서 따로 정해집니다. 갈래가 늘수록 정산 내역도 갈래별로 나뉘어 보이니, 첫 달에는 주문이 가장 많이 흘러드는 쪽 하나로 시작해 손에 익힌 뒤 넓혀 가는 편이 덜 헷갈립니다. 어디서 시작할지는 하루치 주문을 통로별로 세어 본 메모가 알려 줍니다. 그 메모를 사진으로 보내 주시면 함께 들여다봅니다. 처음 갈래를 정할 때는 욕심내지 않는 편이 결국 빠릅니다. 하나가 자리 잡으면 다음 갈래를 이야기해도 늦지 않습니다.

갈래를 고르며 묻고 답하는 데에는 돈이 들지 않습니다. 결제 길을 처음 트는 문턱 값도 청구하지 않습니다.

몇 번을 묻고 다시 물으셔도 괜찮습니다. 손님이 카드를 쓸 때마다 빠지는 몫은 업종과 열린 갈래를 살핀 뒤 서명할 종이에 숫자로 적히고, 한 해에 한 번 나갈지 모를 관리비나 보증보험은 계약 내용에 달려 있습니다. 몰을 새로 꾸리거나 빌려 쓰던 몰을 옮기는 일이 끼면 그 품삯은 착수 전에 따로 의논합니다. 종이를 받으시면 갈래마다 적힌 칸을 짚어 읽어 보시고, 이해가 안 되는 줄은 펜을 들기 전에 물어 주세요. 견적을 받은 뒤 며칠 묵혀 두셨다가 다시 물어보셔도 괜찮습니다. 값이 붙는 칸과 비어 있는 칸을 장부에 갈라 적어 두면 비교도 쉬워집니다.